Chez SerenaStream, nous nous efforçons de fournir un service IPTV de qualité supérieure. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement pour comprendre vos droits et nos procédures concernant les remboursements.
1. Plans d’Abonnement
SerenaStream propose divers plans d’abonnement. Veuillez noter que tous les frais d’abonnement sont non remboursables, sauf dans les cas expressément prévus dans cette politique de remboursement.
2. Essai Gratuit
Nous pouvons offrir une période d’essai gratuit aux nouveaux abonnés. Si vous annulez votre abonnement pendant la période d’essai, vous ne serez pas facturé. Si vous ne l’annulez pas avant la fin de la période d’essai, votre abonnement commencera automatiquement, et les frais applicables seront facturés.
3. Éligibilité au Remboursement
Vous pourriez être éligible à un remboursement dans les cas suivants :
- Service Non Livré : Si vous ne parvenez pas à accéder au service IPTV en raison de problèmes de notre part, et que nous ne pouvons pas résoudre le problème dans un délai raisonnable.
- Doubles Facturations : Si vous avez été facturé plusieurs fois par erreur pour le même service.
- Problèmes Techniques : Si des problèmes techniques vous empêchent d’utiliser le service et que nous ne pouvons pas les résoudre dans un délai raisonnable.
4. Processus de Remboursement
4.1 Comment Demander un Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre nom
- Votre adresse email liée à votre compte
- La raison de votre demande de remboursement
- Les détails de la transaction ou le reçu correspondant
4.2 Approbation du Remboursement
Une fois votre demande reçue, nous l’examinerons et vous informerons de son approbation ou de son rejet dans un délai de 7 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, nous traiterons le remboursement via votre mode de paiement initial.
5. Délais de Remboursement
Le délai pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre méthode de paiement et de votre institution financière. En général, les remboursements sont traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après approbation.
6. Situations Non Éligibles au Remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Changement d’avis : Si vous décidez d’annuler votre abonnement ou de ne plus utiliser le service pour des raisons autres que celles spécifiées dans cette politique.
- Violation des Conditions : Si votre compte est suspendu ou résilié en raison d’une violation de nos Conditions Générales.
- Périodes Partiellement Utilisées : Nous ne fournissons pas de remboursement pour des périodes d’abonnement partiellement utilisées ou des portions inutilisées de votre abonnement.
7. Modifications de la Politique de Remboursement
Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement.
8. Contactez-Nous
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à : [email protected]
